Suivi de commande
Où en est ma commande ?
Entrez votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis. Il figure dans le courriel que vous recevez dès que votre commande est expédiée.
- 1
Préparation
Votre commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrables, puis confiée au transporteur. Vous recevez alors votre numéro de suivi par courriel.
- 2
En route
La livraison prend en moyenne environ 9 jours ouvrables. Le suivi peut mettre quelques jours à s'activer après l'expédition : c'est normal. Les articles d'une même commande peuvent arriver dans des colis séparés.
- 3
Livrée
Un article abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande ? Écrivez-nous avec quelques photos : nous le remplaçons ou le remboursons entièrement.
Vous ne trouvez pas votre numéro ?
Vérifiez vos courriels indésirables, ou écrivez-nous avec votre numéro de commande (il commence par #). Une vraie personne lit chaque message.
Questions fréquentes
Tout ce qu'on nous demande.
Une autre question ? Écrivez-nous à contact@siviaboutique.com : une vraie personne lit chaque message.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrables, puis la livraison prend en moyenne environ 9 jours ouvrables. Les articles d'une même commande peuvent arriver dans des colis séparés.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous livrons partout au Canada et aux États-Unis, et la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande ici.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un article dans les 15 jours suivant la livraison, s'il est inutilisé et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Le remboursement est fait sur votre moyen de paiement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est abîmé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous le remplaçons ou le remboursons entièrement.
Comment vous joindre ?
Par courriel à contact@siviaboutique.com ou via notre page de contact. Indiquez votre numéro de commande si votre question la concerne.
Comment choisir la bonne taille ?
Mesurez votre animal avant de commander : le cou pour un collier, le tour de poitrine pour un manteau, la largeur de la patte pour des bottes. Entre deux tailles, ou pas certain ? Écrivez-nous avec ses mesures avant de commander, on vous aide à choisir.
Les jouets sont-ils sans danger ?
Nous choisissons des produits conçus pour les animaux et expliquons sur chaque fiche comment bien les utiliser. Comme pour tout jouet, surveillez les séances de jeu et de mastication, et remplacez un jouet dès qu'il est abîmé.
Je ne sais pas quoi choisir pour mon animal.
Essayez le kit de votre compagnon : quatre questions, et vous obtenez une sélection faite pour lui, avec la raison de chaque choix.